È scontro tra l’Agcom, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ed eDreams Odigeo. L’Antitrust, infatti, ha inflitto una sanzione complessiva da 9 milioni di euro alle società Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l., accusate di aver messo in atto due distinte pratiche commerciali scorrette legate alla promozione e alla gestione dei servizi offerti agli utenti.
Negli anni sono aumentate notevolmente le operazioni di vigilanza dell’Autorità sulle piattaforme di prenotazione online. Si tratta di un settore sempre più utilizzato dai consumatori per organizzare viaggi, acquistare biglietti aerei e prenotare soggiorni nelle varie strutture. Secondo l’Agcom, alcune modalità di presentazione e vendita dei servizi avrebbero potuto generare confusione tra gli utenti, spingendo così all’applicazione della sanzione.
L’accusa dell’Antitrust, la replica di eDreams e il suo ricorso
Secondo l’Antitrust, eDreams avrebbe presentato l’offerta di Prime fornendo informazioni ambigue sulle caratteristiche e sui vantaggi dell’abbonamento. In particolare, viene accusata di aver sfruttando tecniche di “time pressure” e di “artificial scarsity“, ovvero delle strategie di marketing che creano un senso di urgenza finendo per spingere il compratore all’acquisto immediato.
eDreams ha respinto con decisione le contestazioni, sostenendo che la decisione dell’Antitrust non rispecchi l’attuale struttura della propria offerta commerciale. In una nota ufficiale, un portavoce della società ha ribadito come il servizio in abbonamento Prime, sia in continua evoluzione per adattarsi alle esigenze dei viaggiatori e abbia registrato un livello di soddisfazione particolarmente elevato tra gli utenti italiani.
La società ha inoltre sottolineato che il servizio garantirebbe risparmi concreti ai consumatori e che le dinamiche contestate rientrerebbero nelle normali strategie del settore retail. eDreams ha quindi annunciato un immediato ricorso ai tribunali, dichiarando di voler dimostrare la piena conformità delle proprie attività alle normative italiane ed europee e ribadendo il proprio impegno verso i circa 7,7 milioni di membri Prime nel mondo.
La reazione del Codacons
Il Codacons, che ha accolto favorevolmente la sanzione inflitta dall’Antitrust nei confronti di eDreams. Secondo l’associazione, il provvedimento confermerebbe le criticità da tempo denunciate riguardo alla scarsa trasparenza che caratterizzerebbe il settore dei viaggi e delle prenotazioni online.
“Da tempo denunciamo come tutto il settore dei viaggi sia una vera e propria giungla per gli utenti, caratterizzata da offerte poco trasparenti e informazioni spesso ingannevoli”, ha spiegato il Codacons. In particolare, l’associazione evidenzia come questi elementi renderebbero necessario un controllo sempre più stringente per tutelare i consumatori.
